Politique de retour et de remboursement

En passant commande auprès de Lucia Living, vous acceptez les conditions suivantes. Ces politiques sont conçues pour garantir la transparence de nos pratiques et processus de remboursement et de retour. 

Politique de retour sous 30 jours

Période de validité du retour : dans les 30 jours suivant la date à laquelle vous avez effectivement réceptionné les marchandises (sous réserve de l'enregistrement de réception logistique)

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, et dans son emballage d'origine. Veuillez inclure la confirmation de commande originale ou le bon de livraison lors du retour d'un article.

Processus de retour

• Contactez-nous : Avant de retourner tout article, veuillez contacter notre équipe des retours à support@lucialiving.co.uk pour initier le processus de retour.
• Autorisation de retour : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions sur la manière de retourner le produit.
• Emballez l'article : Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires que vous avez fournis.
• Incluez le numéro RA : Écrivez clairement le numéro RA fourni à l'extérieur du colis.

Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock sur les retours.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 4 jours ouvrés.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous constatez que le colis est endommagé pendant le transport, veuillez prendre des photos après l'avoir reçu et les envoyer à notre service client comme preuve. Notre équipe d'assistance répondra sous 24 à 48 heures les jours ouvrés. N'oubliez pas de vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables pour notre réponse. 

Si vous rencontrez des problèmes pendant le processus d'achat, n'hésitez pas à nous contacter à support@lucialiving.co.uk

Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Coordonnées de contact

Assistance : Lundi - Vendredi : 9h00 - 18h00 (GMT+08:00)