Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Mit der Bestellung bei Lucia Living stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu. Diese Richtlinien sollen Transparenz bei unseren Erstattungs- und Rückgabepraktiken und -verfahren gewährleisten. 

30-tägige Rückgaberecht

Rückgabefrist: innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie die Ware tatsächlich erhalten haben (nachweisbar durch den Zustellbeleg)

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er unbenutzt sein, sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und sich in der Originalverpackung befinden. Bitte legen Sie bei der Rückgabe des Artikels die ursprüngliche Bestellbestätigung oder den Lieferschein bei.

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns: Bevor Sie Artikel zurückgeben, kontaktieren Sie bitte unser Rückgabeteam unter support@lucialiving.co.uk, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
• Rückgabeberechtigung: Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rückgabeberechtigungsnummer (RA) und Anweisungen zur Rückgabe des Produkts.
• Verpacken Sie den Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, einschließlich des mitgelieferten Zubehörs.
• RA-Nummer angeben: Schreiben Sie die bereitgestellte RA-Nummer deutlich auf die Außenseite des Pakets.

Wiedereinlagerungsgebühr

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr für Rückgaben.

Erstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung informieren.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Erstattung bearbeitet, und eine Gutschrift wird innerhalb von 4 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Sie feststellen, dass das Paket während des Transports beschädigt wurde, machen Sie bitte nach dem Empfang Fotos und senden Sie diese als Beweis an unseren Kundenservice. Unser Support-Team wird an Werktagen innerhalb von 24-48 Stunden antworten. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner auf unsere Antwort. 

Wenn Sie während des Einkaufsvorgangs auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne unter support@lucialiving.co.uk kontaktieren

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, ist, den Artikel zurückzugeben, und sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

Kontaktinformationen

Support: Montag - Freitag: 9:00 Uhr - 18:00 Uhr (GMT+08:00)